Customer Success Executive

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Customer Success Executive

Empleado de tiempo completo

Habilidades y experiencia requeridas

+2 años de experiencia
Investigación de mercados
CRM
Customer Success

Nombre(s) de la(s) empresa(s)

Ubicación

Salario

USD$40,000 to 60,000 /año
(Estimado por Torre La compensación mostrada no ha sido verificada por la organización. Es un estimado de Torre basado en los requerimientos de la publicación. )

Salario

USD$40,000 - 60,000 /año
(Estimado por Torre La compensación mostrada no ha sido verificada por la organización. Es un estimado de Torre basado en los requerimientos de la publicación. )

Por qué existe esta oportunidad

Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace venir a trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región, y por supuesto revolucionar Colombia para que más personas puedan cumplir sus sueños profesionales. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un Customer Success Executive con base digital, creativo y apasionado por la educación. Tu misión en Crehana es ser la persona responsable de crear la experiencia de aprendizaje dentro de las organizaciones, creando un ecosistema digital fresco, dinámico y cercano. Liderarás la estrategia de retención de cuentas clave y promoverás una forma diferente de aprender dentro de ambientes laborales y educativos. Si te apasiona afrontar nuevos retos; entonces, esta posición es para ti.

Responsabilidades

• Trabajar de manera colaborativa con el equipo de B2B para desarrollar las mejoras del servicio para empresas. • Identificar las necesidades de los clientes existentes que te permitirán, no solo entregarles un mejor servicio, sino obtener insights que luego serán parte del backlog de otros equipos de Crehana. • Identificar las variables correlacionadas con la usabilidad, satisfacción y aplicación de los conocimientos desarrollados a través de Crehana. • Desarrollar las estrategias de acción necesarias para garantizar el alcance de objetivos y por consecuencia, la renovación o el crecimiento de la cuenta. • Generar investigación regional que permita al equipo de B2B, entender las características del mercado Latinoamericano, así como la forma en la que aprenden las organizaciones en la región. • Planear y realizar las acciones del Ciclo de Vida por cliente. • Realizar reportes de satisfacción, uso y performance por cliente y global. • Desplegar NPS. • Segmentar y revisar las comunicaciones que reciben los clientes existentes. • Generar estrategias por proyecto. • Desplegar las sesiones de onboarding de cuentas existentes. • Desarrollar estrategias de previsión, intervención y recuperación efectivas. • Asesorar pedagógicamente a los líderes de la organización. • Recuerda que este rol es fluido, y con frecuencia, puede ir evolucionando en función a las prioridades de la estrategia corporativa y demanda del mercado.

Requerimientos adicionales (que no sean habilidades)

• Conocimiento de procesos educativos. • Plus: Carreras de Educación, Psicología o Administración. • Fundamentos de proyectos de investigación. • Análisis y visualización de data. • Conocimientos de procesos de capacitación y habilidades del futuro. • Excelente ortografía. • Investigación de mercado. • Manejo de Hubspot CRM. • Entendimiento del mercado local preferentemente en: servicios financieros, educación (Higher Education), industria creativa y retail. • Posees alta capacidad de organización. • Cuentas con una gran capacidad de escucha activa y adaptabilidad. • Tienes una buena comunicación y empatía. • Cuentas con una buena capacidad de trabajo colaborativo. • Posees un alto grado de pensamiento estratégico. • Tienes interés por la educación y la transformación social. • Recuerda que este rol es fluido, y con frecuencia, puede ir evolucionando en función a las prioridades de la estrategia corporativa y demanda del mercado.

Idioma(s) requeridos

Español - fully-fluent

Trayectoria profesional

• Fundamentos de tecnología educativa y estrategias de aprendizaje. • Tienes entre 2 y 3 años de experiencia en posiciones similares.

Acerca de la organización(es)

• Somos una startup que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 100 personas en Colombia, México y Perú, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos sea posible. Y hoy, queremos hacer lo mismo para Colombia. • Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado 6.2 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca y Dila Capital, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos, consolidar la marca en México y expandirnos en otras geografías.

Cultura organizacional

• En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un team diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Detalles adicionales

• Serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España; ya son más de 3,000,000 estudiantes alrededor del mundo. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education, Acumen y Endeavor Global. Algunos beneficios que ofrecemos: • Ingreso a nómina desde el primer día, así como prestaciones sociales y aportes parafiscales, según lo establecido en la Ley de Trabajo. • Posibilidad de línea de carrera. • Vacaciones flexibles, sabemos que a veces los respiros son necesarios para seguir a buen ritmo. • Acceso al catálogo completo de Crehana. • Flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional. • Para tu tranquilidad, hemos tomado la decisión de seguir trabajando todo el 2020 de forma remota. Nuestra preocupación número uno es que todo el equipo y las personas con las que conviven se mantengan seguros durante la coyuntura que vivimos actualmente. • Buscamos sumar más personas a que se unan a nuestro propósito de transformar vidas a través de la educación. Si te gusta el reto, y buscas ser un agente de cambio a través de la educación: ¡Postula, te estamos esperando!

Tipo de acuerdo

Por definir

Visas patrocinadas

To be discussed

Publicado octubre 29, 2020 07:24 PM

Paola Giraldo Montoya
Paola Giraldo Montoya Verificado El peso añade credibilidad a las recomendaciones. Las recomendaciones con peso son dadas por personas que han sido recomendadas por otras. Su peso de recomendación es entonces la suma de las recomendaciones que ha recibido. 495
Independent Recruiter Advisor at Torre
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Signals

Los signals son una forma de reunir una lista de personas con las que considerarías trabajar. Otros te pueden enviar signals también.

Cuando envías un signal a una persona u organización, los notificas sobre tu interés de trabajar con ellos. Así:

  • Serás notificado de todos los trabajos relevantes que ellos publiquen o cuando ellos estén abiertos a nuevas oportunidades (tú eliges).
  • Cuando ellos busquen talento, tendrán en cuenta que tú les has enviado un signal.
  • Tus signals solo los pueden ver a las personas a las que se los has enviado. Sin embargo, tú puedes compartirlos con otros para colaborar.

55% de las vacantes para empleos se llenan a partir de referidos 1 . Con los Signals, Torre hace todo más fácil para ti.


Paola está usando Torre para encontrar talento y oportunidades. CONOCE MÁS y PUBLICA UN TRABAJO.