Student Success Lead

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Student Success Lead

Empleado de tiempo completo

Habilidades y experiencia requeridas

+2 años de experiencia
Service Design
Servicio al cliente
Zendesk
Educación

Nombre(s) de la(s) empresa(s)

Ubicación

Zona horaria

Por qué existe esta oportunidad

Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un Student Success Lead para que se una a nuestro Education Team. Tu misión será la de mantener felices a todos nuestros estudiantes, sean gratuitos, de pago o de Crehana para Empresas. Junto a dos equipos de Customer Happiness y Student Success, tendrás la responsabilidad de crear journeys y procesos donde aseguremos métricas como tiempo de respuesta, calidad de respuesta, tiempo de resolución de tickets/consultas/proyectos, uso de herramientas y tecnología para escalar los procesos, y mucho más. Si estás buscando un reto profesional que ponga a prueba tus conocimientos y capacidades desde diversos escenarios, ¡Esta posición es para ti!

Responsabilidades

• Trabajar con el equipo de Customer Happiness para cumplir las métricas principales de operación. • Redefinir los procesos del equipo para incrementar el nivel estratégico y de ejecución de proyectos. • Trabajar el Customer Journey de los nuevos estudiantes de Crehana. • Liderar al equipo de Student Success para trabajar de manera eficiente y escalable. • Alcanzar las métricas operativas de tiempo de respuesta en Mentores y Crehana Stars. • Manejar el presupuesto de mentores, enfocándose en la productividad de cada uno y la eficiencia de los unit economics de mentores. • Trabajar de cerca con el área de CX & Research para entender las necesidades de los estudiantes hacia la interacción al aprender. • Diseñar una estrategia para tener un servicio de mentoría eficiente, escalable y proactivo según el producto y categoría de contenido. • Diseñar una estrategia para diferenciar el nivel de servicio de mentoría según el nivel de costeo de cada producto de Crehana. • Trabajar con los diversos mentores de Crehana para elevar la calidad de respuesta y satisfacer las necesidades de aprendizaje del estudiante. • Ser owner de los Reportes de Impacto trimestrales, así como de las historias de éxito de nuestros estudiantes. • Definir y alcanzar objetivos crecientes mensuales para graduados en especializaciones de Crehana.com, tracks en Crehana para Empresas y Crehana Degrees. • Trabajar con el squad de Retention en el área de Growth para alinear objetivos de uso a través del servicio de mentoría.

Requerimientos adicionales (que no sean habilidades)

• Manejas herramientas de diseño (Service blueprint, customer journey, user persona) a nivel avanzado • Cuentas con experiencia en análisis e interpretación de data cuantitativa y cualitativa • Tienes experiencia manejando presupuestos • Tienes experiencia de al menos 2 años liderando equipos +4 personas • Manejas herramientas de análisis cualitativo y cuantitativo (typeform, hotjar, nvivo, etc.) a nivel intermedio • Estás a cargo de la elaboración de reportes del área • Sabes priorizar las tareas o proyectos, en línea con los objetivos del negocio • Tienes excelentes habilidades de organización y manejo de tiempo • Eres una persona data-driven y te gusta encontrar el por qué de las cosas • Posees habilidades de comunicación asertiva y negociación • Eres una persona enfocada en resultados y orientada a resolver problemas • Eres capaz de tomar decisiones en ambientes cambiantes • Tienes un enfoque centrado en la persona, buscando darle la mejor experiencia a través de tu rol

Idioma(s) requeridos

Español - fully-fluent

Trayectoria profesional

• Tienes experiencia manejando herramientas de servicio al cliente (zendesk, intercom, zopim, etc.) a nivel intermedio • Cuentas con 2 años de experiencia en algún puesto relacionado a Service Design

Acerca de la organización(es)

• Somos una startup que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 100 personas en México, Perú y Colombia, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos sea posible. • Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado 6.2 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca y Dila Capital, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos, consolidar la marca en México y expandirnos en otras geografías.

Cultura organizacional

• En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un team diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Beneficios adicionales

• Serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España; ya son más de 3,000,000 estudiantes alrededor del mundo. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education y Endeavor Global.
• Ingreso a planilla desde el primer día y todos los beneficios de ley.
• Tarjeta de Prestación Alimentaria (mensual)
• EPS cubierto al 50%.
• Vacaciones flexibles, sabemos que a veces los respiros son necesarios para seguir a buen ritmo.
• Equipos de trabajo (desktop o laptop, según lo que tu puesto requiera).
• Línea de carrera y la posibilidad de continuar con el crecimiento de una de las principales startups del país.
• Catálogo completo de Crehana.
• Flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional.
• Descuentos en GetLavado para el servicio de lavandería.

Tipo de acuerdo

Por definir

Publicado octubre 29, 2020 05:02 PM

Sara Urrea
Sara Urrea Verificado
Independient Recruiter
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Los signals son una forma de reunir una lista de personas con las que considerarías trabajar. Otros te pueden enviar signals también.

Cuando envías un signal a una persona u organización, los notificas sobre tu interés de trabajar con ellos. Así:

  • Serás notificado de todos los trabajos relevantes que ellos publiquen o cuando ellos estén abiertos a nuevas oportunidades (tú eliges).
  • Cuando ellos busquen talento, tendrán en cuenta que tú les has enviado un signal.
  • Tus signals solo los pueden ver a las personas a las que se los has enviado. Sin embargo, tú puedes compartirlos con otros para colaborar.

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