CX & Research Lead

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CX & Research Lead

Empleado de tiempo completo

Habilidades y experiencia requeridas

+1 año de experiencia
Liderazgo
CX
Operaciones
Gestion de proyectos

Nombre(s) de la(s) empresa(s)

Ubicación

Zona horaria

Salario

Salario

Por qué existe esta oportunidad

Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un CX & Research Lead para que se una a nuestro equipo de Ops. Tu misión será diseñar experiencias de aprendizaje innovadoras y de alto impacto para nuestros estudiantes. Uno de nuestros valores es poner al estudiante al centro, y por lo tanto, buscamos que sus necesidades y objetivos de aprendizaje se traduzcan en mejores oportunidades a nivel profesional y personal. Por eso, tendrás la responsabilidad de llevar a cabo investigaciones que creen empatía con los estudiantes, identificar ideas clave que impulsen la innovación, co-crear soluciones, prototipar, testear e iterar pilotos con el objetivo de que la experiencia de aprender se viva desde el momento cero. Si estás buscando un reto profesional que ponga a prueba tus conocimientos y capacidades desde diversos escenarios, ¡Esta posición es para ti!

Responsabilidades

• Responsable del diseño de experiencias de aprendizaje para el estudiante, así como de su interacción con el ecosistema de Crehana. • Entender por qué y cómo los estudiantes (y potenciales estudiantes) de Crehana aprenden. • Identificar arquetipos de estudiantes de Crehana y mapear los viajes de los estudiantes para identificar brechas en la experiencia de aprendizaje en cada uno de los puntos de contacto, para todo tipo de interacciones, transacciones y compromisos con estudiantes, desde la necesidad de aprender hasta la aplicación del conocimiento. • Asegurar que las estrategias de CX estén alineadas con los objetivos y resultados comerciales, de impacto/educación y de marketing más amplios. • Definir e implementar estándares/procedimientos para garantizar una experiencia óptima del estudiante. • Mantener una comunicación constante, abierta y bidireccional con los stakeholders internos (student success, customer happiness, i.e.) para identificar brechas y oportunidades, si las hay en la experiencia con Crehana. • Trabajar con el equipo de User Experience para garantizar una interacción perfecta con la marca, asegurando que la experiencia en el sitio web u otros aplicativos sea extraordinaria. • Identificar brechas o problemas en los procesos de negocio, como compra del curso o cualquier otra incidencia pre y post aprendizaje, que necesite corrección para garantizar que el estudiante tenga una experiencia perfecta con Crehana. • Responsable de recopilar, organizar y analizar opiniones y datos para resolver problemas, explorarlos y predecir tendencias. • Gestionar el conocimiento obtenido por las investigaciones cuantitativas y cualitativas, para que sirva de input no solo para el equipo de CX Research; sino para cualquier otro equipo de Crehana.

Requerimientos adicionales (que no sean habilidades)

• Tienes experiencia práctica en diseño de ecosistemas omnicanal para el consumidor y prestación de servicios. • Cuentas con conocimiento y experiencia trabajando con Future Thinking. Conocimiento y dominio de herramientas de rastreo de tendencias. • Cuentas con conocimiento y entendimiento de Service Design; así como haber participado en proyectos end-to-end de diseño de servicios. • Tienes experiencia con herramientas de diseño (service blueprint, customer journey, user persona, etc). • Has realizando investigaciones end-to-end, tanto cualitativas como cuantitativas. • Tienes conocimiento y entendimiento de Human Centered Design. • Plus: Tienes conocimiento y experiencia sobre psicología educacional • Has trabajado con data y analytics. Plus: conocimiento de PowerBI. • Has participado en el proceso de vender una idea dentro de una startup/empresa. Te has enfrentado a situaciones donde has tenido que negociar deadlines, entregables: y te has sentido cómodo haciéndolo. • Plus: tienes experiencia en el rubro de educación, preferiblemente en el área académica (creación de currícula, lanzamiento de nuevas carreras, etc.) • Plus: tienes conocimiento de gobernanza de datos y gestión del conocimiento. • Plus: cuentas con experiencia facilitando workshops/talleres para el cliente interno y externo. • Plus: Certificación o estudios en HCD / CX / Lean UX / Service Design / Design Thinking. • Posees excelentes habilidades de storytelling: cuenta historias que no solo enamoran sino que convencen y dejan accionables claros. • Cuentas con capacidad de priorización y trabajar colocándote múltiples sombreros. • Tienes una curiosidad innata, y por lo tanto te gusta investigar y hurgar en lugares recónditos por información. • Tienes la capacidad de procesar mucha información para luego condensarla en formatos que la gente entienda sin problema. • Eres capaz de realizar presentaciones de alto impacto. • Te caracterizas por tener un pensamiento creativo y ser proactivo en cuanto a la resolución de problemas.

Idioma(s) requeridos

Español - fully-fluent

Trayectoria profesional

• Tienes de 1 a 2 años de experiencia liderando proyectos end-to-end de Customer Experience.

Acerca de la organización(es)

• Somos una start-up peruana que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 100 personas en Perú, México y Colombia, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos sea posible. • Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado 6.2 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca y Rethink Education, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos y consolidar la marca en la región.

Cultura organizacional

• En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un team diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Detalles adicionales

• Otras responsabilidades: • Trabajar de la mano con el área de Student Success, sobretodo Customer Happiness, para recopilar, hacer seguimiento y analizar los comentarios de los estudiantes para sugerir mejoras internas basadas en los conocimientos recopilados: ayudar a medir métricas como NPS y apoyar en el estudio de impacto para evaluar el rendimiento de la marca en parámetros de rendimiento de CX. Del mismo modo, trabajar en conjunto para garantizar que su interacción con los estudiantes se refleje positivamente en la empresa. • Trabajar de la mano con los equipos de marketing, revenue, tech/product, finanzas, educación, etc. para garantizar que las brechas en la experiencia del estudiante, independientemente de dónde ocurran en el journey, estén resueltas. • Responsable de liderar iniciativas de mejora de CX utilizando metodologías de Design Thinking centradas en el estudiante para mejorar cada etapa del journey del estudiante end-to-end. • Ser líder en diseño de experiencias para los estudiantes y colaborar activamente con los distintos stakeholders (internos y externos); así como mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias, avances y mejores prácticas, y ofrecer un liderazgo reflexivo.

Beneficios adicionales

• Serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España; ya son más de 3,000,000 estudiantes alrededor del mundo. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education y Endeavor Global.
• Ingreso a planilla desde el primer día y todos los beneficios de ley.
• Tarjeta de Prestación Alimentaria (mensual).
• EPS cubierto al 50%.
• Descuento corporativo para adquirir un seguro oncológico con Rimac.
• Bono por Trabajo Remoto para cubrir gastos de luz e internet.
• Vacaciones flexibles, sabemos que a veces los respiros son necesarios para seguir a buen ritmo.
• Horario flexible.
• Equipos de trabajo (desktop o laptop, según lo que tu puesto requiera).
• Línea de carrera y la posibilidad de continuar con el crecimiento de una de las principales startups del país.
• Acceso al catálogo completo de Crehana.
• Sesiones semanales de escucha activa con psicólog@s.
• Acceso a clases online de cocina, functional, yoga, meditación, entre otras a través de Fitness Pass.
• Flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional.
• Descuento con GetLavado para el servicio de lavandería.

Tipo de acuerdo

Por definir

Publicado noviembre 12, 2020 03:45 PM

Sara Urrea
Sara Urrea Verificado
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Los signals son una forma de reunir una lista de personas con las que considerarías trabajar. Otros te pueden enviar signals también.

Cuando envías un signal a una persona u organización, los notificas sobre tu interés de trabajar con ellos. Así:

  • Serás notificado de todos los trabajos relevantes que ellos publiquen o cuando ellos estén abiertos a nuevas oportunidades (tú eliges).
  • Cuando ellos busquen talento, tendrán en cuenta que tú les has enviado un signal.
  • Tus signals solo los pueden ver a las personas a las que se los has enviado. Sin embargo, tú puedes compartirlos con otros para colaborar.

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