Production Support Analyst

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Production Support Analyst

Empleado de tiempo completo

Habilidades y experiencia requeridas

+2 años de experiencia
Customer service
Debe tener interés aunque no experiencia
Troubleshooting
Microsoft Office
Document management
Verbal communication
Leadership

Nombre(s) de la(s) empresa(s)

Ubicación

Salario

USD$39,000 to 74,000 /año
(Estimado por Torre La compensación mostrada no ha sido verificada por la organización. Es un estimado de Torre basado en los requerimientos de la publicación. )

Salario

USD$39,000 - 74,000 /año
(Estimado por Torre La compensación mostrada no ha sido verificada por la organización. Es un estimado de Torre basado en los requerimientos de la publicación. )

Responsabilidades

• Support the Business and the Client by analyzing reports, creating reports, and creating and following processes and guidelines. • Attention to detail and ability to analyze transaction data and reconcile transaction information • Understand the tools and processes to be able to focus on solving client needs efficiently and thoroughly. • Handle client inquiries, provide solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution • Perform User Acceptance Testing as required • Update, implement and maintain procedures, daily checklists, and communicate high priority items to internal teams • Be able to troubleshoot transaction detail, investigate transactions within the internal tool, generate reports, help the issue resolution team with data files and research

Requerimientos adicionales (que no sean habilidades)

• Payment processing experience required • Ability to work some night shifts and/or weekends on call • Proven customer support experience • A minimum of 2-5 years experience in customer service or a related field • Strong phone handling skills and active listening • Familiarity with CRM systems and practices • Familiarity with Confluence and JIRA a plus! • Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of people • Exceptional analytical and conceptual thinking skills. • Excellent documentation skills • Competency in Microsoft applications including Word, Excel, Outlook, Google • A track record of following through on commitments • Excellent organizational, and time management skills

Idioma(s) requeridos

Inglés - fully-fluent

Desafíos

• To succeed in the Production Support Analyst role you should have a natural way of working with Clients both internal and external that creates a sense of knowledge, trust and leadership. A key differentiator in the payments industry is to be able to communicate and resolve questions and concerns concisely, efficiently and helpfully. Attention to detail and analysis of detailed transaction data and reconciliation is an important requirement in this role. If you are patient, passionate and love to problem solve, this role is for you.

Acerca de la organización(es)

• RS2 Software is global payment company serving major payment service providers and financial institutions all over the world. It is the transaction processing power behind some of the world’s most innovative and fastest growing Payments companies and is currently deployed in 35 Countries all around the world. • We are now building a team to enter the US market where we expect fast growth given the distinctiveness of our platform and value proposition.

Detalles adicionales

• Salary Plus Bonus • Health Care Plan (Medical, Dental and Vision) • Retirement Plan (401K, IRA) • Life Insurance (Basic, Voluntary and AD&D) • Paid Time Off (Vacation, Sick and Public Holidays) • Remote Work Opportunity

Beneficios adicionales

• Health insurance

Tipo de acuerdo

Empleado

Publicado febrero 13, 2021 03:48 AM

Diana Vargas
Diana Vargas
Administradora de empresas
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Signals

Los signals son una forma de reunir una lista de personas con las que considerarías trabajar. Otros te pueden enviar signals también.

Cuando envías un signal a una persona u organización, los notificas sobre tu interés de trabajar con ellos. Así:

  • Serás notificado de todos los trabajos relevantes que ellos publiquen o cuando ellos estén abiertos a nuevas oportunidades (tú eliges).
  • Cuando ellos busquen talento, tendrán en cuenta que tú les has enviado un signal.
  • Tus signals solo los pueden ver a las personas a las que se los has enviado. Sin embargo, tú puedes compartirlos con otros para colaborar.

55% de las vacantes para empleos se llenan a partir de referidos 1 . Con los Signals, Torre hace todo más fácil para ti.


Diana y Jorge están usando Torre para encontrar talento y oportunidades. CONOCE MÁS y PUBLICA UN TRABAJO.