Support Lead - Líder de Soporte Técnico

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Support Lead - Líder de Soporte Técnico

A full-time team member or employee

Skills and experience needed

Must have potential to develop
Support specialist
Support
Leader

Organization(s) name(s)

Location

Monetary compensation

Monetary compensation

Responsibilities

Descripción del cargo Gestiona directamente la organización de apoyo técnico de la empresa, asegurándose de que los clientes que requieran asistencia técnica o de nuestro producto, reciban un apoyo oportuno, cortés y experto. Se le podría llamar para reducir o suavizar situaciones con clientes clave. Supervisa el apoyo oportuno y preciso que su equipo de soporte proporciona a los clientes. Implementa y mide la eficacia de los procesos o políticas operacionales en apoyo de la misión del departamento de apoyo técnico. Sugiere cambios en los productos o servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Es fundamental el conocimiento profundo del área funcional bajo supervisión y una sólida capacidad de apoyo a procesos, técnica e informática.

Additional requirements (other than skills)

Responsabilidades del cargo 1. Gente y organización: • Dirigir y coordinar el equipo de especialistas y técnicos de apoyo técnico, incluyendo la dotación de personal, el entrenamiento y la medición del rendimiento. • Establecer políticas y procedimientos para el departamento de apoyo técnico, asegurando que el personal se adhiera a las prácticas esperadas y que esté obsesionado con el objetivo de la satisfacción del cliente. Impulsar y medir para asegurar que las expectativas de nivel de servicio sean cumplidas por el personal. • Evaluar, crear y mejorar los procesos para su uso por la organización para asegurar la utilización óptima de los recursos y la garantía de la completa satisfacción del cliente. • Lograr la excelencia operativa mediante la supervisión y medición proactiva de la eficacia de la organización a través del uso de métricas de calidad. • Proporcionar capacitación continua en materia de procesos y productos al personal de apoyo técnico; crear una actitud de "el equipo primero" y de "propiedad". • 2. Producto: • Colaborar y comunicarse con los equipos multifuncionales, incluidos los de gestión de productos, ingeniería y cuentas, para garantizar la alineación • Defender los problemas de los clientes dentro de la organización para construir la mejor experiencia del cliente para definir y construir la forma en que ATOM ofrece apoyo • Trabajar estrechamente con la ingeniería y la gestión de productos para escalar y priorizar los problemas reportados por los clientes • Poseer un conocimiento profundo de la tecnología y los productos de la empresa a fin de prestar apoyo y vigilar la exactitud de la información proporcionada por el personal • Analizar y revisar regularmente los problemas reportados por los clientes para determinar si los problemas son inminentes y buscar soluciones antes de que escalen a niveles críticos • 3. Clientes: • Proporcionar una disminución de las situaciones delicadas mediante el contacto directo con los clientes y distribuidores clave

Language(s) required

Spanish - fully-fluent

Challenges

• Rétate a ser mejor. • Aumenta tu experiencia • Aprende nuevos conocimientos

Career path

Requerimientos • 2 a 3 años de experiencia como parte de una organización de tecnología o Saas y como Support Lead. • Más de 1 año de experiencia en gestión de equipos, ETC o proveedores, con una gran capacidad para supervisar las actividades de entrega, las implementaciones y los cambios. • Más de 1 año de funciones de cara al cliente interno o externo • B.A. o B.S. licenciatura • Manejar Jira: Service Desk • Tener experiencia con manejo de dashboards para seguimiento de tickets.

About the organization(s)

Somos una empresa que llegó a revolucionar la mensajería de las organizaciones. Automatizamos y simplificamos los canales de mensajería aumentando ventas y satisfacción del cliente. • NUESTRO PROPÓSITO: Aceleramos la transformación digital de las empresas. Facilitamos la conexión con sus clientes, convirtiendo la comunicación en un proceso simple y humano.

Team culture

• Aprendizaje continuo. • El mejor ambiente laboral • Trabajo en equipo

Team structure

• Equipos técnicos: Desarrolladores, Tech Leads, Project Managers, CTO • Equipo de ventas: Business Representatives, Business Managers. • Customer Sucess: Client's onboarding Representative, Customer Sucess Managers • Management team: CEO, CTO, Director of HR & Admin.

Additional details

Habilidades • Experiencia de asociación con organizaciones de ingeniería o de servicios • Excelentes habilidades de pensamiento crítico y analítico • Capacidad de interactuar e influir en todos los niveles del negocio • Excelente para articular la visión y planificar la ejecución de los proyectos • Experiencia como mentor con capacidad para entrenar a todos los niveles de experiencia • Auto-motivación, orientación a objetivos, excelentes habilidades de organización y habilidades superiores de administración del tiempo • Habilidades de comunicación efectivas que son un componente central de este papel, con audiencias que incluyen ejecutivos, compañeros y compromisos con los clientes.

Additional benefits

• Se cubrirá el costo de un espacio de coworking
• Se proporcionará equipo
• Trabajo 100% remoto
• Salarios competitivos
• Empresa innovadora
• Salario negociable

Agreement type

Depends on the location of the candidate

Currency exchange and taxes to be paid by

Company

Posted: November 13, 2020 09:43 PM

Tatiana Marín
Tatiana Marín Verified
Directora de Recursos Humanos y Admin
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Signals

Signals are a way of compiling a list of people you’ll consider working with. Others can signal you as well.

By signaling a person or organization you notify them that you’ll consider working with them. Thus:

  • You will be notified of all or relevant jobs they post or when they’re open to new opportunities (your choice).
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Diana, Lina, Luis, and Tatiana are using Torre to find talent and opportunities. LEARN MORE and POST A JOB.