Profesional en Administración en Finanzas y Negocios Internacionales
Departamento de Cordoba, Colombia
Administradora Financiera y Negociadora Internacional con trayectoria en administración de cuentas, atención, soporte y experiencia de usuarios de productos digitales tanto para BC2 como B2C en más de 15 países.
Con interés principal en continuar desarrollando mi carrera en el rubro IT online.
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Customer Support Specialist Sr
Remote experience
Fórmula de Lanzamiento
Apr 2021 - Current(3 years 1 month)
- Coordinar campañas de atención y servicio al cliente a usuarios de más de 15 países.
- Soporte en compras, pagos, garantía, renovaciones, retención y expansión en más de 200 cuentas claves.
- Administrar y solucionar consultas de contenido, implementación & PQRS en chat en vivo, Hubspot, Zendesk, RRSS, comunidades, video llamadas y mail.
- Garantizar éxito, entrega y uso del producto mediante onboarding, capacitación y seguimiento.
- Recopilación de hallazgos y feedback para cambios y mejoras del producto y experiencia.
- Apoyo a C- Level durante sesiones, eventos y lanzamientos.
- Análisis de indicadores de cumplimiento.
A
Analista Administrativa Latam
Jan 2021 - Dec 2021(1 year)
- Monitoreo y seguimiento administrativo del proceso de ventas en más de 200 cuentas y negociaciones en LATAM.
- Soporte y servicio de atención al área comercial, contable y C-Level desde la gestión de orden de compra, solicitud de factura, formalización de facturas hasta el cobro y verificación de recaudo.
- Registro y seguimiento de procesos, contratos y alianzas.
- Análisis, registro y actualización de base de datos e informes.
- Gestión cuentas por cobrar CXC y cuentas por pagar CXP.
- Asistencia administrativa a CEO y dirección Financiera.
I
Líder de operaciones (Profesional Independiente)
Remote experience
Ideas y soluciones Cree
Jun 2020 - Oct 2020(5 months)
- Planeación, diseño y presentación de nuevas soluciones de producto, negocio y experiencia.
- Investigación y definición de buyer person, customer journey map y estudio competitivo de mercado.
- Liderazgo de pruebas de usabilidad en personas usuarias.
- Validación funcionalidades y mejoras.
- Supervisión de equipo.
Representante servicio al cliente
H Ujueta
Jan 2018 - May 2020(2 years 5 months)
Resolver consultas o posibles problemas de clientes a través de los canales de atención: sala de ventas, visitas, mail y llamadas.
- Gestionar la atención, experiencia y soporte de servicio al cliente en centro de garantía.
- Asistir a la administración en elaboración de informes, presentaciones, base de datos y planillas.
- Coordinar el recaudo de caja, facturación, pedidos, devolución, notas créditos e inventarios.
- Impulsar capacitaciones y reuniones de la comunidad de especialistas.
- Promoción de productos en eventos y redes sociales.
Auxiliar administrativo de gerencia
Ferremateriales el Puente
Jan 2014 - May 2017(3 years 5 months)
- Programación de cronogramas, manejo de agenda, atención de llamadas, redacción de documentos e informes, correos y actas.
- Coordinación de caja, realización de facturas, seguimiento de compras, pagos y pedidos.
- Atención y servicio al cliente a clientes.
- Gestión de personal.
Education
0% verified
Marketing en redes sociales
Platzi
Sep 2023 - Current(8 months)
N
Digital Product Managment
Nuclio - digital school
Aug 2023 - Sep 2023(2 months)
C
Product Managment
Coderhouse UX
May 2022 - Jun 2022(2 months)
Retail Marketing: Tiendas y Procesos
Crehana
Dec 2020
Gestión de Procesos de UX
Platzi
Oct 2020
Introducción al Marketing Digital
Platzi
Jul 2020
Wordpress de Forma sencilla
Movistar
Jun 2020
CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
May 2020
A
Administración en Finanzas y Negocios Internacionales
Jul 2014 - Sep 2019(5 years 3 months)
Awards
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Clasificación y participación programa formativo Ella Hace Historia
Colnodo
Oct 2020 - Current(3 years 7 months)
Proceso formativo en donde adquirí herramientas y conocimientos que para organizar, impulsar y hacer crecer un o mi negocio.
C
Clasificación y participación convocatoria Descubrimiento productos digitales Apps.co 2020